크런치롤 자막이 안 나오거나 싱크가 안 맞을 때 해결법

크런치롤(Crunchyroll) 자막이 안 나오거나 싱크가 안 맞는 문제는, 메뉴 하나에서 생기는 일치고는 생각보다 훨씬 여러 모습으로 나타납니다. 자막이 아예 안 나옵니다. 3초 늦게 나옵니다. 지난주 에피소드의 자막이 나옵니다. 전체 화면에서 화면 절반을 덮거나, 아무리 해도 꺼지지 않습니다.

인터넷에 있는 조언은 대부분 체크리스트 하나 — 캐시 삭제, VPN 끄기, 앱 재설치 — 를 이 모든 경우에 똑같이 들이댑니다. 그걸로 고쳐지는 건 그중 하나뿐입니다. 이 가이드는 문제를 실제 원인별로 나누고, 먼저 설정이 애초에 관련이 있는지 알려 주는 1분 테스트부터 시작합니다.

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1분 테스트: 내 문제인가, 에피소드 문제인가, 크런치롤 문제인가?

무엇이든 바꾸기 전에 아래 세 가지를 순서대로 확인하세요.

1. 그 에피소드 자체의 자막 메뉴를 엽니다 — 플레이어의 톱니바퀴 아이콘, 그다음 Subtitles/CC(자막/CC). 목록에 내 언어가 없다면 어떤 설정으로도 추가되지 않습니다. 이 에피소드에는 내 지역에서 그 언어가 없는 것입니다. 이건 다른 문제이고, 크런치롤에 어떤 자막 언어가 있는지에서 다룹니다.
2. 다른 작품의 예전 에피소드를 엽니다. 거기서 자막이 나온다면, 원인은 첫 번째 에피소드 — 그 자막 파일 — 에 있고 내 기기가 아닙니다.
3. 다른 기기나 다른 브라우저에서 해 봅니다. 어제까지 잘 나오던 에피소드에서 모든 곳에서 동시에 자막이 안 나오거나 이상하다면, 문제는 크런치롤 쪽에 있습니다.

세 번째 경우는 생각보다 흔합니다. 2026년에는 적어도 두 번 — 2월 초, 그리고 8월 4~5일 — 수많은 시청자의 자막이 사라졌고, 매번 여러 종류의 기기에서 동시에 일어났으며, 하루이틀 안에 저절로 돌아왔습니다. 그런 날에는 어떤 설정도 소용없고, 앱을 재설치하면 다운로드한 영상만 잃게 됩니다.

자막이 아예 안 나올 때

에피소드 목록에 내 언어가 있고 다른 에피소드에서는 자막이 나온다면, 아래를 순서대로 확인하세요.

• 아무것도 선택되어 있지 않습니다. 새 작품은 계정 기본값으로 시작합니다. 아바타 → Settings(설정) → Preferences(환경설정) → Subtitles/CC Language(자막/CC 언어). 여기가 None(없음)으로 되어 있으면, 새 작품은 모두 자막 없이 시작합니다.
• C 키. 웹사이트에서는 C 키로 자막을 켜고 끌 수 있는데, 실수로 누르기 쉽습니다.
• VPN. 크런치롤 자체 도움말에도 VPN 때문에 자막이 사라지거나 자막 두 개가 겹쳐 나올 수 있다고 나와 있습니다. VPN을 끄고 페이지를 새로고침하세요.
• 확장 프로그램. 광고 차단기 같은 부가 기능이 플레이어를 망가뜨릴 수 있습니다. 시크릿 창에서 에피소드를 열어 보고, 거기서 자막이 나온다면 확장 프로그램을 하나씩 다시 켜 보세요 — 저희 것도 포함해서.
• 오래된 브라우저. 크런치롤은 Chrome, Firefox, Edge는 117 버전부터, Safari는 16.1부터 지원합니다.
• TV나 게임기. Roku, PlayStation, Apple TV에서는 기기 자체의 자막 설정이 앱보다 우선하므로 먼저 그걸 확인하세요. LG TV의 경우 크런치롤은 앱 캐시를 지우고 TV 소프트웨어를 업데이트하라고 안내합니다.

웹사이트용 크런치롤 자체 체크리스트는 도움말 페이지 “웹에서 자막이 표시되지 않음”에 있습니다.

자막 싱크가 안 맞거나 늦게 나올 때

“싱크가 안 맞는다”는 사실 세 가지 다른 문제이고, 그중 직접 고칠 수 있는 건 하나뿐입니다.

• 에피소드 전체가 모든 기기에서 똑같은 만큼 빠르거나 늦습니다. 자막 파일 자체의 문제로, 에피소드의 다른 편집본에 맞춰 타이밍이 잡혀 있는 것입니다. 특정 작품의 특정 에피소드에서 나타나고 — 장기 연재 시리즈에서 가장 많이 보고됩니다 — 크런치롤이 파일을 교체할 때까지 그대로입니다. 신고하세요. 크런치롤의 페이지 “자막에 오류가 있습니다”에서 고객 지원으로 연결됩니다. 상담원 연결을 요청하고 작품, 시즌, 에피소드를 알려 주세요.
• 나만, 한 기기에서만 늦습니다. 영상을 다시 재생한 뒤 Ctrl+F5(Mac에서는 Shift+Cmd+R)로 페이지를 새로고침하세요. 자막을 None으로 바꿨다가 되돌리면 해결되기도 합니다. TV와 게임기는 크런치롤의 페이지 “음성 싱크가 맞지 않는 이유는 무엇인가요?”에 기기별 재시작 방법이 나와 있습니다.
• 더빙에서 화면 속 글자만 늦습니다. 일부 더빙 에피소드에서는 대사는 괜찮은데 간판이나 제목 번역만 늦게 나온다는 보고가 있습니다. 파일이 고쳐질 때까지는 음성을 일본어로 되돌리는 것이 임시 해결책입니다.

타이밍이 잘못 잡힌 자막 파일은 어떤 도구로도 고칠 수 없습니다. Linglass도 마찬가지입니다 — Linglass는 크런치롤의 자막을 그대로 보여 주므로, 늦은 파일은 거기서도 늦습니다. 유일한 예외는 크런치롤에 일본어 자막이 없어서 Linglass가 애니에 더해 주는 일본어 줄입니다. 이 줄이 살짝 빠르거나 늦다면 설정에서 0.1초 또는 0.5초씩 옮길 수 있고, 보정은 시리즈 전체에 유지됩니다.

다른 에피소드의 자막이 나올 때

타이밍은 완벽한데 대사가 그냥 다른 에피소드 것일 때가 있습니다. 보통은 이전 화나 그 시즌의 1화입니다. 크런치롤 서버에서 파일이 뒤바뀐 것이고, 인기 작품에서도 한 번 이상 일어났습니다. 내 기기에서는 고칠 방법이 없습니다. 똑같이 잘못된 파일이 모든 휴대폰, TV, 브라우저에 전달되기 때문입니다. 그 에피소드를 고객 지원에 신고하고, 그동안은 다른 작품을 보세요.

더빙판에 자막이 없을 때

더빙 에피소드는 에피소드의 별도 버전이라 자체 자막 목록을 갖고 있고, 대개 일본어 버전보다 목록이 짧습니다.

• 영어 더빙의 “English”(영어)는 대개 화면 속 글자뿐입니다. 대사가 아니라 화면에 나오는 글자의 번역입니다. 자막을 켜도 거의 아무것도 안 보이는 이유가 이것입니다.
• “English [CC]”(영어 [CC])가 대사입니다. 소리를 들을 수 없는 시청자를 위해 더빙 음성을 받아 적은 것입니다. 크런치롤 도움말도 더빙에서는 청각장애인용 자막이 “항상 제공되는 것은 아니”라고 인정합니다.
• 일본어 버전의 자막은 더빙 위에 띄울 수 없습니다. 일본어 대본을 번역한 것이고, 더빙에는 따로 대본이 있으며, 둘은 서로 다른 말을 하는 경우가 많습니다.

청각장애인용 자막이 있는 곳마다 자동으로 나오게 하려면 Settings → Preferences에서 Prefer Closed Captions(청각장애인용 자막 우선)를 켜세요. 예전 가이드에서는 “Show Closed Captions”(청각장애인용 자막 표시)라고 부르는데, 그 뒤 이름이 바뀌었습니다. 그리고 더빙 언어를 배우고 있다면 어차피 필요한 건 CC 트랙입니다. 들리는 말과 한 단어 한 단어 일치하니까요.

자막이 너무 크거나 작거나 위치가 이상할 때

크런치롤의 자막 모양 설정 페이지는 하나뿐입니다. Settings → Preferences → Change Captions Appearance(자막 모양 변경)를 열면 Closed Captions Appearance(청각장애인용 자막 모양)가 나오고, 글꼴, 크기, 색, 불투명도, 테두리 스타일을 바꿀 수 있습니다. 크기는 Small(작게), Medium(보통), Large(크게) 중에서 고릅니다. 다만 두 가지 함정이 있습니다.

• 웹사이트에서만 작동합니다. TV, 게임기, 휴대폰의 앱은 기기 자체의 접근성 자막 설정을 따릅니다.
• 시청자들의 보고에 따르면 바뀌는 건 청각장애인용 자막이지, 일반 자막이 아닙니다. 작품의 자막 스타일은 그 자막 파일 안에서 정해지기 때문에, 작품마다 크기가 들쭉날쭉할 수 있습니다.

웹사이트에서는 자막이 화면에 박힌 상태로 재생되는 작품도 있습니다. 이런 자막은 크런치롤의 설정이든 다른 무엇이든, 어떤 설정으로도 크기를 바꾸거나 스타일을 바꾸거나 끌 수 없습니다.

컴퓨터에서는 Linglass가 크런치롤 플레이어 대신 자막을 직접 그립니다. 크기는 50%에서 150%까지 원하는 대로 정할 수 있고, 플레이어 크기에 맞춰 함께 커지고 작아지므로 전체 화면에서 갑자기 커지지 않습니다. 스타일은 네 가지 — 어두운 배경, 얇은 테두리, 애니풍의 두꺼운 테두리, 줄마다 들어가는 배경 — 중에서 고르고, 색도 고를 수 있습니다. 자막 줄은 마우스로 위아래로 끌어 옮길 수 있고, 더블클릭하면 원래 자리로 돌아갑니다. 그리고 전체 화면에서도 화면에 남아 있습니다. 언어 학습자를 위해 만들어졌기 때문에 위에는 배우는 언어, 아래에는 내 언어를 보여 줍니다. 한 줄만 보고 싶다면 두 번째 줄을 끄세요.

자막 언어가 다를 때

• 기본값을 정하세요: Settings → Preferences → Subtitles/CC Language. 그래도 다른 언어로 열리는 작품이 있다면, 플레이어의 Subtitles/CC 메뉴에서 내 언어를 고르세요.
• 평소 보던 언어가 없습니다. 자막 라이선스는 지역별이라, 그 에피소드에는 내 나라에서 그 언어가 없을 수 있습니다. 여행 중에는 지금 있는 나라의 자막 구성이 보입니다.
• 갑자기 모든 에피소드에 고른 적 없는 언어가 나옵니다. 다른 작품도 확인해 보세요. 2026년 서비스 장애가 있던 어느 날에는 많은 시청자에게 영어 대신 인도네시아어 자막이 나왔고, 시청자 쪽 설정은 아무 관련이 없었습니다.

Linglass에서는 두 언어 — 배우는 언어와 내 언어 — 를 한 번만 고르면, 모든 에피소드가 그 두 언어로 열립니다. 에피소드에 내 언어가 없으면, Linglass가 크런치롤에 있는 자막 아래에 기계번역한 내 언어 줄을 무료로 더해 줍니다.

자막이 꺼지지 않을 때

크런치롤은 이렇게 분명히 말합니다. 일부 지역에서는 라이선스 때문에 “일본어 음성의 일부 애니는 자막이 항상 표시되어야 합니다”(크런치롤 도움말 페이지). 그런 작품에서는 플레이어에 끄기 옵션이 없고, 기본값을 None으로 바꿔도 달라지는 게 없습니다.

겉보기에는 똑같은 경우가 두 가지 더 있습니다. 화면에 박힌 자막, 그리고 TV나 게임기의 접근성 설정에서 켜 둔 자막입니다. 후자는 앱에서는 끌 수 없고 기기에서만 끌 수 있습니다.

언어를 배우면서 귀를 훈련하려고 자막 줄을 치워 두고 싶다면, 컴퓨터용 Linglass에는 듣기 모드가 있습니다. 마우스를 올리거나 일시정지할 때까지 자막 줄을 가려 두므로, 필요할 때는 단어가 거기 있고 필요 없을 때는 보이지 않습니다. 화면에 박힌 자막은 예외입니다. 그건 무엇으로도 가릴 수 없습니다.

TV, 게임기, 휴대폰에서

기기에서만 할 수 있는 해결 방법입니다.

• 기기 자체의 자막을 끄세요. Roku, PlayStation, Apple TV에서는 시스템 접근성 설정에서 켠 자막이 크런치롤 앱보다 우선합니다.
• 앱 캐시를 지우세요. LG TV에서는 Settings → Apps → Crunchyroll → Clear cache(설정 → 앱 → Crunchyroll → 캐시 지우기)를 한 뒤 TV 소프트웨어를 업데이트하세요. Fire TV에서는 캐시가 Settings → Applications → Manage installed applications → Crunchyroll(설정 → 애플리케이션 → 설치된 애플리케이션 관리 → Crunchyroll)에 있습니다.
• TV 화면 아래에서 자막이 잘린다면 대개 TV가 화면을 확대하고 있는 것입니다. 화면 크기를 Just Scan이나 Full로 바꾸세요.
• 재설치하지 말고 재시작하세요. TV나 게임기를 완전히 껐다 켜면 일시적인 오류는 대부분 사라집니다. 재설치는 며칠 동안 다른 어떤 방법도 통하지 않았을 때만 의미가 있습니다.

브라우저 확장 프로그램은 Linglass를 포함해 이런 앱 안에서는 작동하지 않습니다. 컴퓨터의 브라우저에서만 작동합니다.

Linglass가 고칠 수 있는 것과 없는 것

Linglass는 크런치롤, 유튜브, 넷플릭스 등 스트리밍 서비스에서 언어를 배우기 위한 무료 브라우저 확장 프로그램입니다. 크런치롤에서 고칠 수 있는 것은 다음과 같습니다.

• 자막 줄의 크기, 스타일, 위치. 전체 화면에서도 바꿀 수 있습니다.
• 언어 문제. 모든 에피소드가 내 두 언어로 열리고, 크런치롤에 내 언어가 없을 때는 그 언어로 된 줄이 더해집니다.
• 두 줄 동시에. 위에는 배우는 언어, 아래에는 내 언어. 모든 단어를 클릭하면 뜻이 나옵니다.
• 애니의 일본어 자막. 크런치롤에는 없는 것으로, 시리즈별로 타이밍을 미세 조정할 수 있습니다.

고칠 수 없는 것은 다음과 같습니다.

• 늦거나, 빠르거나, 다른 에피소드 것인 자막 파일. Linglass는 크런치롤의 자막을 그대로 보여 주므로, 파일이 잘못되면 양쪽 모두 잘못됩니다.
• 장애가 난 날. 크런치롤이 자막을 보내 주지 않으면 보여 줄 것이 없습니다.
• 자막이 화면에 박힌 작품. 박힌 줄은 화면에 그대로 남아 저희 줄과 함께 보이게 됩니다.
• 휴대폰, TV, 게임기의 앱. 작동하는 곳은 컴퓨터의 Chrome, Edge, Brave, Opera, Yandex Browser입니다.

자주 묻는 질문

크런치롤 자막이 안 나오는 이유는 무엇인가요?

세 가지부터 확인하세요. 에피소드의 Subtitles/CC 메뉴에 내 언어가 있나요? 다른 작품의 예전 에피소드에서는 자막이 나오나요? 다른 기기에서는 나오나요? 언어가 없다면 라이선스 공백이고, 한 에피소드에서만 생기는 문제라면 그 에피소드의 자막 파일이며, 모든 곳에서 동시에 생긴다면 크런치롤 자체의 장애입니다. 설정, VPN, 확장 프로그램으로 고쳐지는 건 나머지 한 가지 경우 — 한 기기에서만 생길 때 — 뿐입니다.

크런치롤 자막 싱크가 안 맞거나 늦게 나오는 이유는 무엇인가요?

에피소드 전체가 모든 기기에서 같은 만큼 어긋나 있다면, 자막 파일이 다른 편집본에 맞춰 타이밍이 잡힌 것이고, 이를 교체할 수 있는 건 크런치롤뿐입니다. 작품과 에피소드를 알려 고객 지원에 신고하세요. 한 기기에서만 늦다면 영상을 다시 재생하고 Ctrl+F5로 페이지를 새로고침하세요. 일부 더빙에서는 화면 속 글자만 늦게 나옵니다. 일본어 음성으로 바꾸는 것이 임시 해결책입니다.

영어 더빙에 자막이 없는 이유는 무엇인가요?

더빙은 자체 트랙을 가진 별도 버전입니다. 거기서 “English”는 대개 화면 속 글자뿐이고, 대사는 “English [CC]”에 있는데 이건 모든 더빙에 있지는 않습니다. 일본어 버전의 자막은 다른 대본을 번역한 것이라 더빙 위에 띄울 수 없습니다. Settings → Preferences에서 Prefer Closed Captions를 켜면 청각장애인용 자막이 있는 곳에서는 자동으로 나옵니다.

크런치롤 자막을 더 작게 또는 더 크게 하려면 어떻게 하나요?

웹사이트에서 Settings → Preferences → Change Captions Appearance로 가서 Small, Medium, Large 중에서 고르세요. 웹에서만 작동하고, 시청자들의 보고에 따르면 일반 자막이 아니라 청각장애인용 자막에 적용됩니다. TV와 게임기에서는 기기의 접근성 자막 설정을 쓰세요. 데스크톱 브라우저에서는 Linglass가 자막 줄을 직접 그리며, 크기를 50%에서 150%까지 정할 수 있고 전체 화면에서도 그대로 유지됩니다.

크런치롤에서 자막을 끌 수 없는 이유는 무엇인가요?

일부 지역에서는 크런치롤이 일본어 음성의 특정 애니에 자막을 항상 표시해야 하므로, 그런 작품에는 끄기 옵션이 없습니다. 같은 증상은 화면에 박힌 자막이나, TV 또는 게임기의 접근성 설정에서 켜 둔 자막 때문에도 생기며, 후자는 기기에서만 끌 수 있습니다.

크런치롤 자막이 다른 에피소드 것으로 나오는 이유는 무엇인가요?

크런치롤 서버에서 잘못된 자막 파일이 그 에피소드에 붙어 있기 때문입니다. 모든 기기에 똑같이 전달되므로 어떤 설정, 재설치, 확장 프로그램으로도 고칠 수 없습니다. 작품, 시즌, 에피소드 번호를 알려 크런치롤 고객 지원에 신고하세요. 파일이 교체될 때까지 계속 잘못된 상태로 남습니다.

요약

• 먼저 1분 테스트를 하세요. 에피소드의 메뉴, 다른 작품의 예전 에피소드, 다른 기기. 설정이 애초에 관련이 있는지 알 수 있습니다.
• 모든 곳에서 동시에 안 나온다면 크런치롤의 장애입니다. 지나갈 때까지 기다리고, 재설치하지 마세요.
• 모든 기기에서 늦거나 다른 에피소드 것인 자막은 잘못된 파일입니다. 신고하세요. 내 쪽에서는 아무것도 고칠 수 없습니다.
• 더빙은 자체의, 더 짧은 자막 목록을 갖고 있습니다. 대사는 [CC] 트랙에 있습니다.
• 크기와 스타일 설정은 웹사이트의 청각장애인용 자막에만 적용됩니다. 데스크톱 브라우저에서는 Linglass로 크기, 스타일, 위치를 바꿀 수 있는 자막 줄을 전체 화면에서도 쓸 수 있습니다.